ПОЛИТИКА ДОСТАВКИ
Редакция от 1 ноября 2026 года.
1. Продавец и общие правила
За исполнение заказов отвечает Maksym Heyko EI, SIRET 13195191500019, 3 Avenue Antonia Augusta, 06000 Nice, France. Контакты: maks.heyko1@gmail.com; +33 6 51 06 81 85; форма связи на https://www.kronstories.com/.
Почтовая доставка нужна только для товаров с печатной книгой. Цифровые материалы предоставляются отдельно после подтверждения оплаты в соответствии с согласованным порядком и политикой цифровых товаров.
Предлагаются только реально доступные в checkout способы и направления. Наличие страны в общем списке сайта само по себе не является обещанием доставки, если для неё нельзя оформить соответствующий заказ. Продавец не принимает заказ с заведомо невозможным способом исполнения.
2. Подготовка
Обычная подготовка, подпись и упаковка занимают от 1 до 3 рабочих дней; этот срок учитывается отдельно от указанного времени перевозки. Для самовывоза действует раздел 6. Индивидуальные сроки должны быть сообщены и согласованы до оплаты.
В выходные и официальные праздничные дни передача перевозчику обычно не производится. При риске нарушения согласованного срока продавец связывается с покупателем. Сообщение о задержке не означает одностороннего согласия покупателя на неопределённое продление.
3. Стоимость
Стоимость зависит от направления, веса и выбранного способа и показывается до оплаты. Платная повторная отправка или дополнительная услуга не добавляется без предусмотренного законом основания и согласования там, где оно требуется.
Если способ для адреса не предлагается, печатный заказ с такой доставкой через сайт не оформляется. Продавец может согласовать иное доступное решение до покупки.
4. Отправки из Франции
Используются La Poste/Colissimo с отслеживанием либо иной прямо указанный при покупке способ.
Обычные ориентиры после передачи перевозчику: Франция, Монако и Андорра — 3–5 рабочих дней; доступные европейские и соседние направления — 3–8 рабочих дней; другие доступные международные направления — 5–12 рабочих дней. Подготовка заказа добавляется отдельно. Эти интервалы не подменяют конкретную согласованную дату или предельный срок доставки и могут не подходить для отдельных направлений; соответствующие отличия должны сообщаться до оплаты.
Таможенные, транспортные и местные ограничения учитываются при предложении направления. По умолчанию, если другой срок не был надлежащим образом согласован, применяются установленные законом сроки исполнения, в частности правило о доставке без неоправданной задержки и не позднее 30 дней после заключения договора. Обязательные права при нарушении срока сохраняются независимо от ориентиров перевозчика.
5. Украинский хаб
Отправки из украинского хаба через Новую почту доступны только когда этот конкретный способ активен при оформлении и в хабе есть экземпляры. Неактивный или планируемый хаб не является обещанием исполнения уже оплаченного заказа.
При доступности такого способа обычный ориентир после передачи Новой почте — 1–3 рабочих дня, с учётом конкретного населённого пункта и действующих ограничений. До оплаты должны быть указаны стоимость, срок подготовки и требуемые сведения: имя, телефон получателя, населённый пункт, отделение/почтомат либо адрес.
Если исполнить уже принятый заказ согласованным способом невозможно, продавец предлагает допустимое согласованное решение или возврат причитающихся сумм в соответствии с законом. Не допускается односторонняя подмена хаба международной отправкой с дополнительными расходами для покупателя.
6. Самовывоз в Ницце
Если при оформлении доступен бесплатный самовывоз в районе площади Массена, заказ обычно готов в течение 1–2 рабочих дней. Передача производится после подтверждения готовности и согласования времени и места. Постоянной торговой точки на площади Массена нет; приезжать без подтверждённой встречи не следует.
7. Отслеживание и данные адреса
После отправки покупатель получает номер отслеживания, если он предусмотрен выбранным способом. Появление сведений у перевозчика может быть отложено. Покупателю рекомендуется следить за уведомлениями, но отсутствие самостоятельной проверки трекинга не отменяет обязательства продавца надлежащим образом исполнить заказ.
До оплаты следует проверить имя, адрес, индекс, телефон и данные персонализации. Об ошибке нужно сообщить как можно раньше. При возврате из-за подтверждённой ошибки покупателя или неполучения посылки условия повторной отправки и обоснованные расходы согласуются с учётом закона. Невостребование посылки само по себе не приравнивается автоматически к уведомлению об отказе и не означает автоматической утраты всей уплаченной суммы.
8. Международные платежи и ввоз
Для некоторых международных направлений возможны импортные налоги, пошлины и сборы. Если выбранный способ предусматривает оплату получателем и это допускается применимыми правилами, такая обязанность раскрывается покупателю до оплаты. Если платежи взимаются заранее продавцом, они отражаются в сообщённой итоговой сумме и не предъявляются повторно как неизвестный обязательный сбор после заключения договора.
Для направлений, где La Poste требует внесения таможенных платежей отправителем до ввоза, в том числе США и Пуэрто-Рико, не применяется универсальная оговорка «все сборы оплачивает получатель». Такая доставка предлагается только по фактически организованному соответствующему порядку с раскрытием условий до оплаты. Невозможность заранее организовать допустимую отправку является основанием не предлагать её, а не передавать покупателю запрещённый к перевозке товар или неожиданные обязательные расходы.
Ограничения ввоза и отправки оцениваются для конкретного направления и товара. Они не отменяют обязательных обязанностей продавца и прав потребителя.
9. Повреждение и утрата
При повреждении рекомендуется сохранить упаковку, транспортную этикетку и сделать фотографии. По возможности сообщите номер заказа и описание проблемы. Эти материалы помогают проверке; законные права не ставятся безусловно в зависимость от наличия всех фотографий.
Если доставка не состоялась или отметка «доставлено» не соответствует фактическому получению, покупатель сообщает об этом продавцу. Продавец организует проверку и применяет предусмотренное договором и законом решение. Отметка трекинга не объявляется неопровержимым доказательством личного получения.
При обычном выборе предложенного продавцом перевозчика риск остаётся у продавца до физического получения покупателем или указанным им третьим лицом, кроме перевозчика. Предусмотренные законом исключения для самостоятельно выбранного покупателем и не предложенного продавцом перевозчика сохраняются. Покупатель не обязан самостоятельно добиться компенсации от La Poste, чтобы предъявить обоснованное требование продавцу.
10. Нарушение срока
Погодные условия, таможня, забастовки и иные обстоятельства могут влиять на перевозку, но не дают продавцу общего освобождения от ответственности за исполнение. В случае нарушения согласованного срока покупатель вправе воспользоваться предусмотренным законом порядком: в соответствующих случаях предоставить дополнительный разумный срок, а при его неисполнении прекратить договор; когда закон допускает немедленное прекращение, дополнительный срок не требуется.
При законном прекращении из-за нарушения доставки продавец возвращает причитающиеся суммы в установленный законом срок, как правило не позднее 14 дней после прекращения договора. Применение правил о непреодолимой силе и иных исключениях оценивается по закону для конкретных обстоятельств, а не только по перечню возможных задержек.