ПОЛИТИКА ВОЗВРАТА И ОТКАЗА ОТ ПОКУПКИ
Редакция от 1 ноября 2026 года.
1. Продавец и область применения
Политика относится к покупкам потребителей на https://www.kronstories.com/. Продавец: Maksym Heyko EI, SIRET 13195191500019, 3 Avenue Antonia Augusta, 06000 Nice, France. Email: maks.heyko1@gmail.com; телефон: +33 6 51 06 81 85.
Нужно различать отказ без причины от дистанционной покупки, исключения для явно персонализированного товара и определённых цифровых предоставлений, а также требования по дефектам и несоответствию. Последние не отменяются истечением обычного срока отказа.
2. Неперсонализированная печатная книга
Потребитель вправе без объяснения причин уведомить об отказе в течение 14 календарных дней, исчисляемых по закону со дня получения товара им или указанным им третьим лицом, кроме перевозчика. Для раздельно доставляемых частей одной покупки применяется предусмотренный законом момент начала срока. Если последний день приходится на нерабочий день, применяется предусмотренное законом продление.
Достаточно до окончания срока направить однозначное заявление об отказе. Можно использовать образец в разделе 8, email, почтовое отправление или форму связи на сайте. Пользователь не обязан объяснять причину, создавать новый аккаунт или получать разрешение продавца на законный отказ. Для идентификации покупки рекомендуется указать имя, номер заказа и товар; отсутствие необязательной детали само по себе не отменяет ясно выраженного отказа.
Возврат вещи производится не позднее 14 календарных дней после уведомления. Адрес: Maksym Heyko EI, 3 Avenue Antonia Augusta, 06000 Nice, France. До отправки рекомендуется связаться для удобного согласования получения и идентификации посылки; это не условие действительности своевременного уведомления.
Прямые расходы на обратную отправку товара надлежащего качества несёт покупатель, если иное не согласовано или не следует из закона. Если соответствующая информация о расходах не была надлежащим образом сообщена, применяются предусмотренные законом последствия.
Покупатель вправе осмотреть товар так, как необходимо для установления его характера, свойств и функционирования. Продавец не требует безусловного отсутствия любых следов осмотра. Возможное уменьшение возвращаемой суммы из-за снижения стоимости допускается только в предусмотренных законом случаях, если обращение с товаром вышло за пределы необходимого осмотра. Сохранение упаковки желательно, но её отсутствие само по себе не отменяет право на отказ или законные гарантии.
3. Явно персонализированные экземпляры
В предусмотренном законом случае право на отказ без причины не применяется к книге, изготовленной по индивидуальным указаниям потребителя или явно персонализированной, например с конкретным именем и индивидуальным посвящением. До оформления такой покупки покупатель должен быть проинформирован об исключении.
Обычная подпись автора и номер экземпляра сами по себе не объявляются достаточным основанием для исключения. Персонализация не отменяет требования по производственному дефекту, повреждению, неправильному товару, несогласованной надписи или иной ошибке продавца.
Если покупатель просит изменить или отменить персонализированный заказ, следует сообщить об этом как можно раньше. Пока индивидуальная надпись не нанесена и заказ не передан перевозчику, продавец рассматривает возможность добровольного изменения или отмены. Эта добровольная возможность не подменяет законные права, когда исключение по персонализации неприменимо.
4. Цифровое содержание и комплекты
Само оформление или оплата цифровой покупки не лишает права на отказ. Его утрата возможна только после начала исполнения при соблюдении всех предусмотренных законом условий, включая отдельное предварительное явное согласие и подтверждение осознания утраты права, а также требуемое подтверждение договора.
Право на работающее и соответствующее договору цифровое содержание сохраняется. Подробности приведены в политике цифровых товаров.
Немедленное предоставление цифрового подарка не отменяет автоматически права вернуть неперсонализированную печатную книгу. Из суммы законного возврата нельзя произвольно вычитать розничную цену материалов, обещанных бесплатно к этой книге. Для самостоятельных платных цифровых товаров применяются условия соответствующей покупки и обязательные правила закона.
5. Дефекты и ошибки исполнения
При повреждении книги, неправильном товаре, ошибке продавца или несоответствии описанию можно обратиться по контактам из раздела 1. Номер заказа, описание проблемы и фотографии помогают проверке. Фотографии упаковки полезны при транспортном повреждении, но их наличие не объявляется универсальным обязательным условием гарантийного обращения.
Предусмотренные законом способы защиты включают приведение товара в соответствие, замену, снижение цены и прекращение договора с возвратом средств, когда выполнены соответствующие условия. Продавец не вправе произвольно подменить законный выбор потребителя только удобным ему вариантом. Необходимые расходы по подтверждённому гарантийному случаю или ошибке исполнения не возлагаются на покупателя.
За применимые гарантии отвечает продавец; сроки и порядок изложены в разделе о законных гарантиях CGV. Отказ перевозчика признать повреждение сам по себе не лишает покупателя требований к продавцу.
6. Возврат денег при законном отказе
Деньги возвращаются без неоправданной задержки и не позднее 14 календарных дней после сообщения об отказе в предусмотренном законом порядке. Для возвращаемого физического товара продавец может приостановить возврат до получения товара либо доказательства его отправки — в зависимости от того, что произойдёт раньше, кроме случаев, когда он предложил самостоятельно забрать товар.
Возвращается цена соответствующего товара и предусмотренная законом стоимость первоначальной стандартной доставки. Переплата за более дорогой способ, выбранный вместо предложенной обычной доставки, не возмещается при отсутствии иного основания. Для частичного отказа от заказа расчёт производится с учётом состава заказа и обязательных прав покупателя.
Используется тот же способ оплаты, если покупатель явно не согласовал другой, не создающий для него дополнительных расходов. Правила возврата из-за гарантийного случая или нарушения доставки применяются согласно соответствующим обязательным нормам, а не только настоящему разделу об отказе без причины.
7. Подтверждение получения уведомления
При получении заявления через электронную форму продавец направляет покупателю подтверждение на email с содержанием заявления, датой и временем его получения. Покупателю рекомендуется сохранить копию своего уведомления и подтверждения. Отсутствие автоматического ответа не отменяет своевременно выраженного отказа, который можно подтвердить предусмотренным законом способом.
8. Образец уведомления
Адресат: Maksym Heyko EI, 3 Avenue Antonia Augusta, 06000 Nice, France; maks.heyko1@gmail.com.
Настоящим я/мы уведомляю/уведомляем об отказе от договора купли-продажи следующего товара / предоставления следующего цифрового содержания, если соответствующее право на отказ сохраняется:
Товар или содержание:
Номер заказа, если известен:
Дата заказа:
Дата получения товара или предоставления содержания:
Имя и фамилия покупателя/покупателей:
Адрес покупателя/покупателей:
Дата:
Подпись покупателя/покупателей — только для заявления на бумаге:
Ненужные варианты можно удалить. Использование именно этого образца не является обязательным.